Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones — SENZSA
En Senzsa trabajamos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar la solicitud.
Condiciones de los productos
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá:
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Estar sin uso
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Mantenerse en perfecto estado
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Conservar todas sus etiquetas originales, incluida la etiqueta colgante
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No presentar signos de uso, lavado o manipulación
Senzsa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cambios de talla
En caso de cambio de talla:
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El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución
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Senzsa asumirá el coste del nuevo envío del producto cambiado
Devoluciones
En caso de devolución:
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El cliente asumirá el coste del envío de devolución
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El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
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Deberás contactar con nosotros dentro del plazo indicado
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Senzsa asumirá todos los costes asociados
Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactar con nuestro equipo a través de:
Incluye en el correo:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento es de 24-48h, aunque puede variar en función de la entidad bancaria.
Contacto
Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a: